Инклюзивный дизайн: будущее офиса
Хотя офисы с открытой планировкой предназначены для содействия сотрудничеству, исследования показали, что иногда такая рабочая среда может фактически сократить время на общение. Только что прошедшая новая коронная эпидемия сильно повлияла на эту офисную модель. Так как же офис будет развиваться в будущем?
1. Изменения и вызовы офисного пространства
В 1967 году компания Дюпон снесла офисное здание в штате Делавэр, США, а затем превратила его в открытое офисное пространство: почти все сотрудники должны находиться в большом пространстве с низкими перегородками офисной зоны. Компания также обустроила угловую зону отдыха с креслами и журнальным столиком. Эта мебель была разработана известным дизайнером Ээро Саариненом. Это сделало Дюпон первой крупной компанией в США, перешедшей на открытый офис.
Фактически, открытый офис следует концепции дизайна офисного пространства, впервые предложенной группой немецких архитекторов. Эти дизайнеры утверждали, что компании все больше зависят от профессионалов — или работников умственного труда, термин, придуманный в 1959 году, — которые искали больше возможностей для сотрудничества и возмущались корпоративной иерархией. В то время Дюпон разместила в новом открытом офисе подразделение фреоновых хладагентов. Позже фреон постепенно ушел со сцены истории с 1987 года в связи с разрушением земного озонового слоя. Однако идея открытого офиса получила широкое распространение. Согласно опросу, проведенному Генслер, глобальной архитектурной и дизайнерской фирмой, по состоянию на 2020 год две трети работников умственного труда в Соединенных Штатах работают в открытых офисах.
Однако несколько исследований подтвердили, что открытые офисы не достигают главной цели, ради которой они были поставлены, — расширения сотрудничества. Вместо этого исследователи обнаружили, что офисная модель иногда может даже усилить чувство отчуждения среди работников и усугубить сексизм на рабочем месте и проблемы со здоровьем.
Однако ни одно из этих исследований не оказало большего влияния на модель офиса с открытой планировкой, чем внезапное"глобальный эксперимент"-- Опыт COVID-19-19 за последние три года убедил предприятия в том, что дизайн пространств с открытой планировкой ужасен. Этот глобальный эксперимент показывает, что большинство людей, которые раньше работали в офисе, также могут хорошо выполнять свою работу дома. Кроме того, новая коронная эпидемия также напомнила всем, что открытый офис на самом деле является"чашка Петри"для микробов. На самом деле, этот момент уже упоминался ранее: финское исследование 1995 года показало, что совместное проживание в офисе было связано с увеличением риска нескольких простудных заболеваний в год на треть, что сравнимо с проблемами, с которыми сталкиваются родители — дети с простудой часто встречаются в детских садах и школах. , подвергая их родителей гораздо более высокому риску простуды.
В другом опросе, проведенном Генслер в 2021 году, почти треть респондентов выразили надежду, что они всегда могут работать из дома, а половина из них предпочитает"дом + офис"гибридная офисная модель-идеал. Ситуация такова, что два дня в неделю приходится работать в офисе, а в остальное время работать из дома. Эти новые модели офисов перевернули модель корпоративного офиса. Раньше многие компании сокращали рабочее пространство, чтобы вместить больше людей, но теперь почти половина зала пустует. Офисы должны были быть местом для работы людей, но"эта модель просто больше не работает,"— говорит Элисон Херст, профессор бизнеса в Университете Англии Раскин в Соединенном Королевстве, которая слишком много сделала для офисов с открытой планировкой. тематические исследования.
Сегодня дизайнеры переосмысливают практичность открытого офиса, а не слишком сосредотачиваются на его концепции. В частности, они делают больше дизайнов для разных форм работы. Эта тенденция дизайна перекликается с идеей"инклюзивный дизайн"выступал сегодня. Цель инклюзивного дизайна — оказать поддержку некоторым людям, которым трудно адаптироваться к традиционным офисам (включая людей с нарушениями слуха и людей с аутизмом и т. д.), путем внесения соответствующих изменений в архитектурный дизайн, тем самым облегчив дискомфорт этих людей и повышение эффективности работы. вопрос. Некоторые из этих изменений также в целом применимы к проблемам, с которыми сталкиваются эти люди в офисах открытого типа. Это может позволить компаниям изменить способ работы своих офисных помещений, особенно если они не хотят предоставлять сотрудникам личное пространство из-за таких вещей, как арендная плата.
Возьмем, к примеру, Гэвина Полларда, менеджера по информационным технологиям из Австралии, который ведет блог о своем опыте человека с аутизмом. При этом он еще и слабослышащий человек, которому необходимо пользоваться слуховым аппаратом. «Я боролся с акустикой в офисах открытой планировки, где мне было трудно определить, насколько громко я говорю и слышу шепот других людей», — говорит Боллард. Аутичные люди Людям с нарушениями слуха и людям с нарушениями слуха также не нравятся резкий свет, визуальный беспорядок и сопутствующая уязвимость офисов с открытой планировкой.
Эти жалобы очень распространены. Кирстен Линдсмит, также блогер по аутизму, сказала:"Мы, аутисты, похожи на «канареек в шахте». Другими словами, наши потребности ничем не отличаются от потребностей обычных людей. Это просто более явно и интенсивно». В результате эти аутичные люди часто выходят вперед, чтобы выразить свои чувства и потребности, что приводит к улучшению офисной среды для всех."Когда вы понимаете потребности маргиналов, вы можете лучше проектировать для большинства,"— говорит Магда Мустафа, архитектор Американского университета в Каире.
2. Оценка различных моделей офисов
Из всех исследований офисной психологии за последние несколько десятилетий особенно выделяются два вывода. Во-первых, исследования показали, что открытые офисы на самом деле затрудняют сотрудничество людей. В 1984 году Организация социальных и технологических инноваций Буффало (БОСТИ) сообщила о результатах опроса около 4000 сотрудников 70 компаний. Респонденты, работающие в офисах с открытой планировкой, сказали, что избегают разговоров друг с другом, чтобы не беспокоить окружающих и не раскрывать секреты компании.
Опрос БОСТИ основан на данных, предоставленных самими респондентами. В 2018 году Итан Бернштейн и Стивен Тюрбан из Гарвардской школы бизнеса в США подтвердили этот вывод, используя более объективные методы измерения. У Бернштейна и Тюрбана было 152 сотрудника двух компаний, которые носили датчики, чтобы можно было отслеживать их перемещения. Результаты показали, что после перехода из независимых офисов в открытые офисы время, проведенное сотрудниками лицом к лицу, сократилось до одной трети от первоначального.
Второй вывод заключается в том, что на отношение к офисам с открытой планировкой влияют такие факторы, как функция работы и пол. Например, в более ранних опросах конторские служащие говорили, что предпочитают открытые офисы, потому что это позволяет им общаться с другими людьми, пока они оформляют документы или расшифровывают заметки.
Кроме того, есть еще один стиль дизайна, который стал популярен и популярен в начале 1990-х: нетерриториальный офис, который не только сносил стены традиционных офисов, но и ломал ограничения стационарных рабочих мест. В то же время он также породил серию различных офисных моделей. Например, некоторые компании создали"гостиничный стиль"офисная система, в которой сотрудникам необходимо заранее зарезервировать временной интервал для использования определенного офиса или определенной рабочей станции. Другие начали"горячие столы,"в котором сотрудники должны бороться за парты, как это делают ученики в школьных столовых. Согласно опросу Генслер 2020 года, около 10 процентов работников умственного труда в США больше не имеют постоянной работы.
Оценка офисной модели без стационарных рабочих мест поляризована. Например, среди респондентов опроса Генслера оценка отсутствия стационарного стола разделилась на две фракции. Некоторые люди говорят, что больше всего ненавидят отсутствие стационарного стола, в то время как другие больше всего восхищаются таким способом работы. В 2008 году Кристина Бодин Даниэльссон из Королевского технологического института в Швеции и статистик Леннарт Бодин из Каролинского института в Швеции опросили 469 сотрудников в 26 офисах в Стокгольме, Швеция. Согласно их самооценке, работники со стационарными столами в офисах открытой планировки имели худшее здоровье и удовлетворенность работой по сравнению с частными офисами и офисами без стационарных столов (например, мобильными офисами). «Плавучие офисы кажутся более популярными, чем традиционные офисы с открытой планировкой. а в некоторых случаях даже имеют преимущества перед частными офисами», — говорит Дэниелсон. Они сидят, но получают контроль — они могут сесть за общий стол, когда им нужно обменяться идеями, а затем уйти в место, где их никто не будет прерывать, когда им нужно сосредоточиться.
Но для этого очень важным условием является то, что в офисе должно быть много мест, где можно спокойно поработать. В 2019 году Даниэльссон и Торрес Теорел из Стокгольмского университета в Швеции провели исследование офисов с горячими столами, которые варьировались от ограниченного пространства в комнате отдыха до нехватки офисных помещений для всех. Это делает сотрудников очень недовольными этой офисной моделью. То есть, если целью выбора офиса без стационарных рабочих мест является только размещение большего количества сотрудников, то такая модель офиса потеряет свои первоначальные преимущества.
К сожалению, это часто так. Ингрид Напи и Хайал Эдир из Школы экономики и бизнеса во Франции в 2021 году опубликовали исследование, в котором были опрошены 16 менеджеров и консультантов, ответственных за принятие решений в компании. Эти люди сказали, что основной причиной, по которой они решили перейти на «горячие столы», например, «горячие столы», было сокращение расходов, таких как арендная плата и счета за коммунальные услуги. Они признают, что экономия может быть компенсирована скрытыми затратами, такими как более низкая производительность и большее количество больничных, но эти факторы, похоже, не повлияли на их решение.
3. Различные потребности в офисных моделях
Архитекторы и дизайнеры все больше осознают, что универсальной модели офиса не существует. С 1990-х годов архитекторы и дизайнеры начали проектировать различные офисные помещения в соответствии с различными обязанностями отделов, чтобы удовлетворить различные потребности офиса. Например, в бухгалтерском отделе может быть традиционное сочетание столов и конференц-залов, а в отделе маркетинга — диваны и доски."Это более индивидуальный подход,"сказал Алонсо Толедо, директор по стратегии Генслер. Он говорит, что его команда проектирует офисы на основе опросов сотрудников и описаний их повседневной работы. пространственный.
Сосредоточение внимания на врожденных различиях людей является основным принципом дизайна, когда дизайнеры работают с людьми с нарушениями слуха, нейродивергентами (включая людей с аутизмом, у которых нервы работают не так, как обычно) и защитниками интересов людей с инвалидностью. Мустафа и др. проектировать пространства специально для этих групп. Они утверждают, что их работа может более широко влиять на дизайн офиса. На самом деле, недостатками открытых офисов часто являются сенсорные ощущения, такие как шум, головное освещение и визуальные конфликты, которые случаются в местах, где люди с нарушениями слуха и люди с аутизмом особенно чувствительны. Неаутичные люди могут не обращаться с апелляциями, но для слабослышащих и аутичных людей это, возможно, приблизилось к пределу их терпимости.
Открытые офисы часто предпочитают люди с нарушениями слуха, потому что они позволяют им четко видеть других, чтобы они могли ответить. Но такая офисная среда не может быть слишком открытой, иначе действия других людей могут продолжать привлекать их внимание и вызывать утомление глаз. Когда поле зрения в самый раз,"мы можем видеть друг друга и знать, где они находятся, поэтому мы можем общаться с ними,"говорит Гензель Бауманн. Боуман, дизайнер из Вашингтона, округ Колумбия, возглавил группу в Университете Галлодета в Соединенных Штатах, чтобы создать"Пространство для слабослышащих"."Я думаю, что есть параллели между потребностями глухих и потребностями людей в офисе все время."
Роберт Т. Сильвач, исследователь дизайна, слабослышащий и слабовидящий, работал с Боуменом над проектом «Космос для слабослышащих». Сильвач сравнил две строительные фирмы, в которых он работал. У первой компании очень большое помещение, похожее на ангар, с рядами рабочих станций, расположенных внутри."Обычно мне не нравится, как он устроен,"он говорит,"но это действительно хороший офисный опыт."И у каждой команды есть свой ряд. Это четко определенное пространство помогает Сильваки общаться с другими коллегами. Однако планировка помещения другой компании не столь однозначна. Это стильно, но похоже на лабиринт, и в нем нет выделенных конференц-залов для отдельных команд."Мне трудно понять, каковы основные функции различных пространств,"он сказал.
Чжан Юши учится в магистратуре по специальности общественное здравоохранение в Йельском университете в США, а также занимается вопросами нейроразнообразия. Раньше она работала в газете в большом открытом офисе — месте, которое люди с аутизмом часто называют кошмаром. Но она чувствует себя комфортно в офисе с низким фоновым шумом и большими окнами, обеспечивающими естественное освещение. Позже она переехала в США и работала в страховой компании. Офисы здесь состоят из кабинок с небольшим количеством естественного света. Здесь более уединенно, чем в ее предыдущем офисе, но это также означает, что ее общение с коллегами ограничивается светскими беседами, которые многие люди с аутизмом, включая ее, ненавидят."Когда я впервые приехал сюда, если кто-нибудь спрашивал меня: «Как дела?» Я действительно не знал, как ответить на этот вопрос,"она сказала."Я стояла там и думала: «Вы действительно хотите знать, как у меня сейчас дела?». Ей также не хватает естественного света в ее офисе."Я чувствовал, что яркий свет в комнате был слишком «шумным»,"она вспоминает."Это было все равно, что кричать на меня все время, и мои уши болели."Она уволилась с работы через три месяца.
Боумен и Мустафа оба являются консультантами в MIXдизайн, консалтинговой фирме по дизайну в Нью-Йорке, США. Они будут интегрировать принципы дизайна для нейроразнообразных людей и людей с нарушениями слуха. Например, снижение визуальных отвлекающих факторов и шума, что может принести пользу людям с аутизмом и тем, кто использует слуховые аппараты или кохлеарные импланты. Добавление мест для отдыха в коридорах и проходах может не только позволить аутичным людям перевести дух, но и позволить людям с нарушениями слуха избегать проходящих мимо людей и языка жестов.
Но не все функции взаимовыгодны. Комната, в которой человек с нарушениями слуха может ясно видеть, может чрезмерно стимулировать человека с аутизмом. Расширение коридоров может предоставить людям с нарушениями слуха больше места для подписи, но может затруднить поиск пути для слабовидящих. «Одним из принципов нашей компании является обеспечение того, чтобы этот гибридный подход не приносил пользу одной группе и не мешал другой», — говорит Мустафа. Часто то, что они могут сделать, это создать Разнообразие, создав тем самым серию пространств, где каждый может найти то, что ему нужно.
4. Слушайте сотрудников
Возможно, самым важным нововведением инклюзивного дизайна является не сам дизайн, а процесс проектирования. Большинство людей, которые переделывали офис, сталкиваются с этим: компании просят сотрудников внести свой вклад не столько для информирования о дизайне, сколько для согласия с решениями, уже принятыми высшим руководством. Дженнифер Кауфман-Бюлер, историк дизайна из Университета Пердью, написала книгу о внедрении и продвижении офисов с открытой планировкой. Кауфман-Бюлер отмечал:"[Менеджеры компании часто] говорят: «Младшие сотрудники и рядовые сотрудники на самом деле не должны участвовать в процессе принятия решений, нам просто нужно дать им иллюзию участия»."
Однако инклюзивный дизайн включает в себя принцип защиты прав людей с ограниченными возможностями: «Решения о нас не могут приниматься без нашего участия». В частности, глухие люди обладают сильным чувством инклюзивности. Такое часто бывает, когда они встречаются в баре:"Сначала они передвигают все столы и стулья, чтобы все могли видеть друг друга; все также очень обеспокоены освещением и фоновым шумом в помещении."обиделись бы, если бы они двигали столы и стулья."
Но до сих пор Боумен и его коллеги из Гибридный Дизайн не применяли эти принципы проектирования к реальным офисам, сосредоточившись на школах и музеях. Даже в учреждениях, где высоко ценится доступный дизайн, дизайнеры должны будут обосновать и обосновать дополнительные расходы, связанные с этими учреждениями, часто указывая на долгосрочные преимущества инклюзивного дизайна."Это, пожалуй, самая сложная часть нашей работы,"— сказал Мустафа.
Толедо сказал, что он призывает компании использовать новую эпидемию короны как возможность для развития. «Мне кажется, что нам не нужно обязывать компании предоставлять офисы». Некоторые компании полностью переходят на удаленную работу и пытаются выстроить хорошие отношения с сотрудниками за счет регулярного тимбилдинга и других методов. Кроме того, в то время как работники, которые делят офис, получают равную долю рабочих ресурсов, есть и другие способы добиться справедливого распределения ресурсов, сказал Толедо. Например, многие компании оплачивают счета за Интернет и покупают эргономичные стулья для сотрудников, работающих дома, а некоторые штаты США даже требуют от компаний делать это.
Эти идеи привели Боумена к выводу о больших перспективах инклюзивного дизайна. Поскольку все больше людей работают из дома, компаниям больше не нужно столько офисов, и арендодатели рассматривают возможность преобразования офисных зданий в жилые комплексы. Эти новые здания, в которых размещаются как офисные, так и жилые помещения, легко могли бы иметь более инклюзивные конструктивные особенности: много естественного света, более тихие системы кондиционирования воздуха и, самое главное, разнообразие.
Боуман сказал, что в будущих офисных помещениях может быть"и относительно личное пространство, и место с широким обзором."А здание может быть слиянием жилых и коворкинговых пространств, которые могут не только поддерживать различные режимы работы, но и создавать пространства для особых групп людей, способных удовлетворить их уникальные потребности.
Никто не знает, каким будет следующий шаг в эволюции офиса — предприятиям и сотрудникам придется жить в условиях неопределенности и быть авантюрными. «Подобно тому, как свет звезд несет в себе древние секреты, — говорит Толедо, — наш новый дизайн офиса действительно отражает то, что было раньше».
